نرسم الرحلات التي يمر بها العملاء عبر القنوات، ونحدد المواضع التي ينتظرون فيها أو يكررون طلباتهم أو يتوقفون، ونعيد تصميمها لتكون الخدمة بسيطة ومترابطة.
ما نقدمه لكم
خرائط الرحلات
كل خطوة وقناة
ونقطة انتقال موثقة.
نقاط الألم
رصد التأخير والتكرار
وترتيبها حسب الأثر.
إعادة التصميم
خطوات أقل ومسارات
أوضح لكل عميل.
ملاك الرحلات
مسؤولون بمستهدفات محددة
لكل رحلة رئيسية.
تشمل هذه القدرة خدمتين: تقييم رحلة العميل، وبرنامج تطوير رحلة العميل. ونعتمد على أطر مبادئ لحوكمة الرحلات وقياس أدائها، ليكون لكل رحلة مالك ومستهدفات.
Impact Metrics
مهتم بهذه الخدمة؟ دعنا نتواصل معك
أرسل بياناتك و فريقنا المتخصص سيتواصل معك خلال 24 ساعة لمناقشة تفاصيل الخدمة وتقديم عرض مخصص.
بياناتك محمية وآمنة
استشارة مجانية
رد خلال 24 ساعة