تحكم
المشروع
IT Operational Excellence (ITSM) • IT Governance & Strategy • CX Customer Experience • UX User Experience Service Desk • Institute INFRASTRUCTURE • DISASTER RECOVERY
التصنيف
ITSM • Quality Management
حسابات التواصل
نبذة عن
تأسست Saudi Technology and Security Comprehensive Control Company (Tahakom) عام 2015 بطموح ملهم ورؤية واضحة تهدف إلى تعزيز السلامة العامة والتنقل الذكي. ومنذ ذلك الحين، أصبحت تحكم إحدى الشركات الوطنية الرائدة التي تسهم في تنمية المحتوى المحلي عبر حلول مدعومة بالذكاء الاصطناعي، وذلك في إطار السعي إلى حماية الأرواح البشرية وخلق قيمة اقتصادية للمملكة.
وانطلاقًا من مستهدفات رؤية السعودية 2030 في مجال المدن الذكية، تقدّم تحكم حلولًا استراتيجية تهدف إلى تحسين جودة الحياة وضمان السلامة العامة. وبالاستناد إلى التزامها بالبحث والتطوير والابتكار، سخّرت الشركة خبرات متقدمة في الذكاء الاصطناعي وقدرات حوسبة فائقة (Supercomputing) لمعالجة وتحليل كميات ضخمة من البيانات متعددة المصادر بشكل لحظي، وتوليد حلول متقدمة في مجالي السلامة العامة والتنقل الذكي.
كما تحرص تحكم على تقديم أفضل الممارسات العالمية المبتكرة من خلال مجموعة واسعة من الخدمات والحلول والعمليات المصممة خصيصًا، مستندةً إلى قدرات تقنية قوية تقودها كوادر وطنية سعودية مؤهلة، بما يعزز الاستدامة والتميز التقني على المدى الطويل.
نطاق العمل
التميّز التشغيلي لتقنية المعلومات (ITSM)
تسعى Saudi Technology and Security Comprehensive Control Company (Tahakom) إلى استقطاب خبرات متقدمة في إدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM)، مع اشتراط الحصول على شهادة ITIL v3 Expert، وخبرة مثبتة في أطر ITSM (بما في ذلك ITIL وISO/IEC 20000 وCOBIT)، إضافةً إلى تصميم نموذج التشغيل التقني وتحقيق التميّز التشغيلي. كما تُعد مهارات التواصل الفعّال، وحل المشكلات، والخبرة العملية بأدوات ITSM متطلبات أساسية، إلى جانب درجة البكالوريوس التقنية ذات الصلة، ويفضّل وجود درجة ماجستير في إدارة الأعمال (MBA).
حوكمة تقنية المعلومات والاستراتيجية
تسعى تحكم إلى تعهيد خبرات احترافية في حوكمة وتقييم إطار نظام إدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSMS) بالاستناد إلى COBIT، مع فهم عميق لتشغيل أطر ITSMS وفق معايير ITIL وISO/IEC 20000 وISO 9000. ويشمل ذلك الإلمام بمبادئ حوكمة تقنية المعلومات والأنظمة ذات الصلة، والكفاءة في تطبيق وتقييم CMMI، والقدرة على توثيق العمليات وتنفيذها باحترافية.
تجربة العميل (CX) وتجربة المستخدم (UX)
تبحث تحكم عن مستشار تجربة عملاء حاصل على شهادة CX معتمدة (إلزامية)، مع تركيز استراتيجي على تطوير وتحسين تجربة المستخدم ورحلات العملاء وتنفيذها. ويُشترط إتقان تصميم واجهات المستخدم (UI) وتصميم التفاعل واستخدام أدوات التصميم المتخصصة، إلى جانب مهارات تحليلية وتواصلية قوية وحل المشكلات. يشترط بكالوريوس في تخصص ذي صلة مثل التسويق أو علوم الحاسب أو الهندسة، ويفضّل وجود MBA.
معهد مكتب الخدمة (Service Desk Institute – SDI)
سعت تحكم إلى الحصول على اعتماد SDI عبر برنامج Service Desk Certification (SDC)، وهو اعتماد صناعي مستقل يركّز على الارتقاء بجودة مكاتب الخدمة وفق معايير واضحة وقابلة للقياس لعمليات خدمات تقنية المعلومات. ويكمّل هذا الاعتماد الجوانب التي قد لا تغطيها أطر مثل ITIL أو ISO/IEC 20000 بالتفصيل، ويستند إلى نموذج التميّز المؤسسي الأوروبي (EFQM)، موفّرًا قدرة قوية على المقارنة المعيارية ومسارًا منظمًا للتحسين المستمر للخدمات.
البنية التحتية والتعافي من الكوارث (Infrastructure Disaster Recovery)
تسعى تحكم إلى تعهيد اثنين من كبار مختصي حوكمة التعافي من الكوارث لتقنية المعلومات (Senior IT DR Governance)، وذلك لتعزيز مرونة واستمرارية الخدمات التقنية الحرجة. وستتولى هذه الأدوار وضع السياسات والأطر وأفضل الممارسات التي تقلّل فترات التوقف، وتحمي سلامة البيانات، وتدعم أهداف استمرارية الأعمال الشاملة لدى تحكم.
النتائج والمخرجات
تُولي Mabadea أهمية بالغة لشراكتها الاستراتيجية مع TAHAKOM، والتي تُعد من العلاقات المحورية مع العملاء، وقد شهدت نموًا مستمرًا منذ انطلاقها في عام 2018. وعلى مدى سبعة أعوام، قدّمت مبادئ بكل فخر محفظة واسعة تضم أكثر من عشرين مشروعًا ناجحًا لصالح تحكم، شملت خدمات استشارية متخصصة وخدمات تعهيد متكاملة. ويؤكد هذا السجل الحافل قوة الشراكة والقيمة المتبادلة التي حققتها هذه العلاقة الاستراتيجية على مدار سنوات التعاون.
وانطلاقًا من اعتبار TAHAKOM أحد الركائز الأساسية لحساباتنا الاستراتيجية، فإننا نتطلع بحماس حقيقي إلى مواصلة تقديم خدماتنا عالية الجودة، والمساهمة بشكل أكبر في نجاح تحكم المستمر خلال السنوات القادمة. ويظل التزام Mabadea راسخًا في دعم الأهداف الاستراتيجية لتحكم من خلال حلول مصممة خصيصًا وخبرات متخصصة، بما يضمن تحقيق قيمة مستدامة وشراكة طويلة الأمد قائمة على التميّز والموثوقية.
خدمات ذات صلة
إدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM)
نطبّق أفضل ممارسات ITIL ومعايير COBIT لتحسين أداء خدمات التقنية، وتقليص وقت الاستجابة، وخفض التكاليف التشغيلية مع تحقيق مواءمة كاملة مع أهداف المؤسسة.
شهادات ISO لتقنية المعلومات
نرافق مؤسستك في رحلة التأهيل لشهادات ISO 20000 وISO 27001 وISO 22301، من التقييم الأولي إلى التدقيق الرسمي واجتياز الاعتماد بنجاح.
استراتيجية تقنية المعلومات
نطوّر استراتيجية شاملة لتقنية المعلومات تربط القدرات التقنية بأهداف الأعمال، وتحدد أولويات الاستثمار الرقمي لتحقيق أقصى عائد ورفع كفاءة الأداء.
تجربة المستفيد CX · UX · UI
نطوّر تجربة المستفيد عبر القنوات الرقمية من خلال تحليل نقاط الاحتكاك، تحسين رحلة الاستخدام، وتصميم واجهات أكثر وضوحًا وسهولة.