معايير قياس تُلزم الجهات الحكومية بتقييم جودة التجربة الرقمية للمستفيد — وهي محور لا يمكن تجاوزه. نمتلك نخبة من الاستشاريين المتخصصين في CX وUX وUI يعملون وفق منهجية مثبتة تغطي كامل دورة حياة تجربة العميل: من الفهم إلى التصميم إلى القياس.
منهجيتنا الشاملة تضمن أن كل قرار تصميمي مبني على بيانات حقيقية ومرتبط بمؤشرات أداء قابلة للقياس أمام قياس.
الاستكشاف والبحث
أبحاث المستخدم، مقابلات المستفيدين، تحليل البيانات السلوكية
رسم خارطة الرحلة
تحديد نقاط الألم والفرص عبر كامل رحلة المستفيد الرقمية
التصميم والنمذجة
تصميم الخدمات وواجهات UX/UI والنماذج الأولية التفاعلية
الاختبار والتحقق
اختبار قابلية الاستخدام مع عينات حقيقية من المستفيدين
التطبيق والإطلاق
إطار عمل تصميم متكامل ومدوّنة مكوّنات قابلة للتوسع
القياس والتحسين
لوحات مؤشرات CX مرتبطة بمحاور قياس ومعايير رضا المستفيد
نجري أبحاثاً نوعية وكمية متعمقة تشمل مقابلات المستفيدين، التحليل السلوكي، ورسم خرائط رحلة الخدمة — لبناء فهم حقيقي يدعم قرارات قياس.
نصمّم استراتيجية شاملة لتجربة المستفيد تحدد الأهداف والمحاور وآليات القياس، مع ربط واضح بمعايير قياس التحول الرقمي ومؤشرات رضا المستفيد الوطنية.
نصمّم رحلات مستخدم واضحة ومسارات خدمة سلسة، مدعومة بنماذج أولية تفاعلية تُثبت الفكرة قبل التطوير — لضمان تجربة خالية من نقاط الاحتكاك.
نبني نظام تصميم شامل (Design System) بمكوّنات قابلة للتوسع يضمن تجانس الهوية البصرية عبر الويب والتطبيقات وكشك الخدمات — مع توافق كامل مع هوية الجهة والمعايير الحكومية.
نضمن توافق منصاتك الرقمية مع معايير WCAG 2.1 لإمكانية الوصول، مما يرفع تقييمك في محور الشمولية ضمن نظام قياس ويتيح الوصول لذوي الإعاقة.
نبني لوحات مؤشرات أداء CX مرتبطة مباشرة بمحاور قياس، تشمل: معدل إتمام الخدمة، رضا المستفيد (NPS/CSAT)، معدل التخلي، وزمن الإتمام — توثيق يُقوّي ملف تقييمك الرقمي.
جودة الخدمات الرقمية
تصميم UX/UI يرفع درجة تقييم الخدمة في قياس
الشمولية وإمكانية الوصول
معايير WCAG 2.1 وإمكانية وصول ذوي الإعاقة
رضا المستفيد
منهجيات NPS وCSAT موثّقة لدعم ملف قياس
التحول الرقمي
رقمنة كاملة لرحلة المستفيد وإلغاء القنوات الورقية
كل خطوة في منهجيتنا مصمّمة لتعظيم نقاطك في محور تجربة المستفيد ضمن نظام قياس، مع توثيق كامل يُثبت الأثر ويدعم ملف تقييمك الرقمي.
نخبة من الاستشاريين الحاصلين على شهادات دولية في CX وUX وUI وقياس التحول الرقمي
د. سارة الأحمدي
مديرة CX Strategy
قياس · NPS · رحلة المستفيد
م. خالد المطيري
مهندس UX Lead
Figma · Prototyping · Research
أ. نورة العتيبي
مصممة UI System
Design System · Brand · WCAG
أ. فيصل الشمري
محلل بيانات CX
Analytics · CSAT · Dashboard
أرسل بياناتك و فريقنا المتخصص سيتواصل معك خلال 24 ساعة لمناقشة تفاصيل الخدمة وتقديم عرض مخصص.
بياناتك محمية وآمنة
استشارة مجانية
رد خلال 24 ساعة
عملنا مع جهات حكومية وشركات كبرى في المملكة لتحسين تجربة المستفيد، ورفع جودة الخدمات الرقمية، وربط التحسن بمحاور قياس ومؤشرات الرضا الوطنية.
